Polityka zwrotów i wymiany
Caspeltoren („my”, „nas”, „sprzedawca”) zapewnia przejrzyste zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz uprawnień konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową.
Niniejsza polityka rozróżnia:
ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
ustawowe uprawnienia konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową;
dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany w terminie do 40 dni.
Żadne postanowienie dotyczące dodatkowej, dobrowolnej procedury zwrotu lub wymiany nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
E-mail: client@caspeltoren.com
Telefon: +81 70 1842 6397
Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia od umowy.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, korzystając również z jednoznacznego oświadczenia sporządzonego w dowolnej formie, o ile pozwala ono na ustalenie decyzji o odstąpieniu od umowy.
2. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz, w miarę możliwości, numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że poinformowaliśmy konsumenta przed zawarciem umowy, że ponosimy te koszty, albo obowiązek ich poniesienia przez nas wynika z właściwych przepisów.
W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, w szczególności dużych lub ciężkich mebli, informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu są udostępniane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest również prezentowana na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia, jeżeli produkt należy do kategorii produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową.
3. Koszty zwrotu dużych i ciężkich produktów
W przypadku mebli i innych produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument przed dokonaniem zakupu otrzymuje informację o przewidywanym koszcie ich zwrotu.
Dla produktów zaklasyfikowanych jako duże lub ciężkie obowiązuje następujący sposób ustalania przewidywanego kosztu zwrotu:
rozmiar produktu lub jego opakowania;
waga produktu lub jego opakowania;
liczba paczek;
odległość pomiędzy adresem odbioru a miejscem przyjmowania zwrotów;
rodzaj wymaganej usługi transportowej;
konieczność wykorzystania transportu dla przesyłek wielkogabarytowych;
ewentualna konieczność umówienia odbioru lub usługi wniesienia, jeżeli jest ona wymagana ze względu na charakter produktu.
Przewidywany koszt zwrotu
Dla produktów, których zwrot wymaga transportu wielkogabarytowego, przewidywany bezpośredni koszt zwrotu wynosi:
【wpisać rzeczywisty koszt lub przedział, np. 199–499 PLN】
W przypadku gdy koszt zależy od konkretnego produktu lub miejsca odbioru, na stronie produktu przed złożeniem zamówienia zostanie przedstawiony właściwy koszt lub rozsądny przedział kosztów wraz z zasadą jego obliczania.
Jeżeli dla danego produktu możliwe jest podanie dokładnego kosztu zwrotu, koszt ten zostanie wskazany bezpośrednio przed zawarciem umowy.
Jeżeli dokładne ustalenie kosztu przed zawarciem umowy nie jest możliwe, konsument otrzyma przed zakupem rozsądny szacunek kosztu oraz informacje o czynnikach wpływających na jego wysokość.
Koszt zwrotu nie będzie po raz pierwszy przedstawiany konsumentowi dopiero po zgłoszeniu przez niego odstąpienia od umowy.
Powyższe zasady dotyczą kosztów bezpośredniego odesłania produktu, które zgodnie z właściwymi przepisami może ponosić konsument.
4. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w momencie składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna podczas składania zamówienia, dodatkowa część kosztu dostawy nie podlega zwrotowi, w zakresie dopuszczonym przez właściwe przepisy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Dodatkowy, dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie do 40 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy konsumentom dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 40 dni stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez nas i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie musi podawać ani wykazywać przyczyny odstąpienia.
Dodatkowa procedura 40-dniowego zwrotu lub wymiany może wymagać przedstawienia numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu lub płatności oraz innych informacji niezbędnych do identyfikacji transakcji.
6. Warunki dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany
Dodatkowa procedura 40-dniowego zwrotu lub wymiany może mieć zastosowanie w szczególności, gdy:
konsument chce zwrócić produkt z powodów osobistych lub związanych z jego preferencjami;
produkt został dostarczony z widocznym uszkodzeniem;
produkt wykazuje problem wpływający na jego prawidłowe użytkowanie;
produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną cechę odbiegającą od informacji przedstawionych przy zakupie;
otrzymany produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu;
konsument chce skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu lub wymiany w terminie do 40 dni od otrzymania produktu.
Powyższa lista dotyczy wyłącznie dodatkowej, dobrowolnej procedury 40-dniowego zwrotu lub wymiany.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać ani wykazywać przyczyny odstąpienia.
W przypadku braku zgodności produktu z umową zastosowanie mają ustawowe uprawnienia konsumenta opisane w dalszej części niniejszej polityki.
7. Procedura dodatkowego zwrotu w terminie 40 dni
7.1. Zgłoszenie
W celu skorzystania z dodatkowego zwrotu konsument może skontaktować się z nami:
E-mail: client@caspeltoren.com
Telefon: +81 70 1842 6397
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
dane umożliwiające identyfikację zakupu;
informację o produkcie, którego dotyczy zwrot;
opis sytuacji;
zdjęcia produktu, jeżeli są pomocne w ocenie zgłoszenia.
7.2. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane w ramach dodatkowej procedury 40-dniowego zwrotu, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.
W przypadku gdy zgłoszenie dotyczy braku zgodności produktu z umową, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z zasadami dotyczącymi ustawowych uprawnień konsumenta.
7.3. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:
Caspeltoren
2-12-107 Chihara-dai Nishi
Ichihara, prefektura Chiba 290-0143
Japonia
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej potwierdzenie nadania oraz śledzenie przesyłki.
Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdej przesyłki.
Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie udostępniona etykieta zwrotna lub uzgodniony zostanie inny sposób organizacji zwrotu, poinformujemy o tym konsumenta.
7.4. Sprawdzenie produktu i rozliczenie
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.
W przypadku zaakceptowanego dodatkowego zwrotu w terminie 40 dni rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zakończenia weryfikacji produktu.
O rozpoczęciu procedury zwrotu płatności możemy poinformować konsumenta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Jeżeli dodatkowy zwrot zostanie odrzucony, poinformujemy konsumenta o przyczynie odmowy.
Powyższy 7-dniowy termin dotyczy wyłącznie dodatkowego, dobrowolnego zwrotu w ramach 40-dniowej polityki i nie ogranicza ustawowych terminów ani uprawnień konsumenta.
8. Procedura wymiany
8.1. Zgłoszenie wymiany
Wniosek o wymianę można przesłać na adres:
E-mail: client@caspeltoren.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 70 1842 6397
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
dane dotyczące zakupu;
nazwę lub opis produktu;
przyczynę wymiany;
zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli są pomocne w jego ocenie.
8.2. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje.
Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy konsumentowi dalsze informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz realizacji wymiany.
Jeżeli wymiana jest związana z brakiem zgodności produktu z umową, zostanie przeprowadzona zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi braku zgodności produktu z umową.
8.3. Odesłanie produktu
Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na wskazany adres:
Caspeltoren
2-12-107 Chihara-dai Nishi
Ichihara, prefektura Chiba 290-0143
Japonia
Do czasu zakończenia procedury zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.
8.4. Wysłanie produktu zastępczego
Po otrzymaniu produktu przeznaczonego do wymiany sprawdzimy jego stan oraz zgodność z zaakceptowanym zgłoszeniem.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, produkt zastępczy zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych, z zastrzeżeniem jego dostępności.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego rozwiązania.
9. Brak zgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących braku zgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach i przez okres przewidziany właściwymi przepisami.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
W przypadkach przewidzianych właściwymi przepisami konsument może również skorzystać z innych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Naprawa lub wymiana produktu w ramach odpowiedzialności za brak zgodności z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, jeżeli zgłoszenie spełnia warunki właściwe dla tego trybu.
Jeżeli brak zgodności produktu z umową uzasadnia zwrot produktu, koszty związane z takim zwrotem ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.
Uprawnienia związane z brakiem zgodności produktu z umową są niezależne od dodatkowej, dobrowolnej procedury 40-dniowego zwrotu lub wymiany.
Postanowienia dotyczące dodatkowego 40-dniowego zwrotu nie mogą być interpretowane jako ograniczenie ustawowych praw konsumenta.
10. Koszty zwrotu i wymiany
10.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i obowiązek ich poniesienia wynika z właściwych przepisów.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument otrzymuje przed zakupem informację o przewidywanym koszcie zwrotu lub zasadzie jego obliczenia.
10.2. Dodatkowy, dobrowolny zwrot w terminie 40 dni
Jeżeli konsument korzysta wyłącznie z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w terminie 40 dni z powodu osobistych preferencji, bez stwierdzenia problemu dotyczącego produktu lub zgodności zamówienia, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Jeżeli dodatkowy zwrot wynika z potwierdzonego uszkodzenia, wady, istotnej niezgodności produktu z przedstawionymi informacjami lub otrzymania produktu innego niż zamówiony, koszty zwrotu ponosimy my.
10.3. Brak zgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z wykonaniem ustawowych uprawnień w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami.
W szczególności, jeżeli przepisy wymagają poniesienia kosztów transportu, odesłania, naprawy lub wymiany produktu przez sprzedawcę, koszty te ponosimy my.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
11. Stan produktu przy zwrocie
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami.
Samo sprawdzenie produktu lub jego rozpakowanie w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 40 dni produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz ocenę zgłoszonej sytuacji.
Powyższe postanowienie dotyczące dodatkowego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12. Przesyłka zwrotna
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazaną procedurą i na właściwy adres zwrotu.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej potwierdzenie nadania oraz śledzenie przesyłki.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów konsument powinien skorzystać z odpowiedniego przewoźnika lub uzgodnionej z nami metody transportu.
W przypadku problemu z przesyłką zwrotną, w szczególności jej opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia, należy możliwie szybko przekazać nam informacje dotyczące przesyłki.
Brak potwierdzenia nadania nie pozbawia konsumenta praw wynikających z ustawowego odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien zachować dowód odesłania produktu do czasu zakończenia procedury zwrotu płatności.
13. Terminy dotyczące zwrotów i refundacji
Dla zachowania przejrzystości obowiązują następujące terminy:
Ustawowe odstąpienie od umowy
konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy;
konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu;
zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych właściwymi przepisami.
Dodatkowy zwrot w terminie 40 dni
dodatkowy zwrot może zostać zgłoszony w terminie do 40 dni od dnia otrzymania produktu;
po otrzymaniu produktu przeznaczonego do zwrotu przeprowadzimy jego weryfikację;
w przypadku zaakceptowanego dodatkowego zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zakończenia weryfikacji produktu.
Wymiana
po zaakceptowaniu wymiany i otrzymaniu produktu przeznaczonego do wymiany produkt zastępczy zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych, z zastrzeżeniem jego dostępności.
Terminy dotyczące dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie ograniczają ustawowych terminów i uprawnień konsumenta.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub braku zgodności produktu z umową można skontaktować się z nami:
Caspeltoren
Adres:
2-12-107 Chihara-dai Nishi
Ichihara, prefektura Chiba 290-0143
Japonia
Telefon:
+81 70 1842 6397
E-mail:
client@caspeltoren.com
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Ważne informacje
Niniejsza polityka dodatkowego, dobrowolnego zwrotu w terminie 40 dni stanowi dodatkową korzyść oferowaną przez Caspeltoren i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.