Polityka zwrotów i wymiany

Caspeltoren („my”, „nas”, „sprzedawca”) przedstawia jasne zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, procedur zwrotu i wymiany produktów oraz uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

Niniejsza polityka rozdziela trzy niezależne kwestie:

• ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

• ustawowe środki ochrony przysługujące w przypadku braku zgodności produktu z umową;

• dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 40 dni.

Zasady dotyczące dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie mają na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość może, co do zasady, odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży produktu termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin do odstąpienia liczy się od dnia otrzymania ostatniego z tych produktów.

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem 14 dni przekazać nam wyraźne oświadczenie wskazujące na jego decyzję o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przekazać za pośrednictwem:

E-mail: client@caspeltoren.com

Telefon: +81 70 1842 6397

Konsument nie musi wskazywać przyczyny swojej decyzji.

Dopuszczalne jest również złożenie jednoznacznego oświadczenia w innej formie, pod warunkiem że pozwala ono na ustalenie, iż konsument zamierza odstąpić od umowy.

2. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy

Po przekazaniu informacji o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zawierająca produkt zostanie nadana przed zakończeniem 14-dniowego okresu.

Produkt należy odpowiednio przygotować i zabezpieczyć przed wysłaniem, tak aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia w transporcie.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz, jeżeli jest dostępny, numeru umożliwiającego śledzenie przesyłki aż do zakończenia całej procedury.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i wynika on z właściwych przepisów.

Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary, wagę lub charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, w szczególności w przypadku dużych lub ciężkich mebli, przed zawarciem umowy przekazujemy informację o przewidywanym koszcie takiego zwrotu.

W odpowiednich przypadkach informacja ta może być udostępniona bezpośrednio na stronie produktu lub podczas procesu składania zamówienia, jeżeli dany produkt należy do kategorii wymagającej niestandardowego transportu zwrotnego.

Przed zawarciem umowy przewidywany koszt zwrotu może zostać przedstawiony w jednej z następujących form:

• jako określona kwota;

• jako racjonalny przedział przewidywanych kosztów;

• jako przejrzysta metoda umożliwiająca samodzielne obliczenie przewidywanego kosztu.

Jeżeli przedstawiany jest przedział lub metoda obliczenia, wskazujemy również najważniejsze czynniki wpływające na koszt, w szczególności gabaryty i wagę produktu, liczbę paczek, miejsce odbioru, odległość, rodzaj przewozu oraz ewentualną konieczność wykorzystania transportu wielkogabarytowego.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje indywidualny sposób ustalania kosztu zwrotu, odpowiednia informacja może znajdować się bezpośrednio na stronie produktu albo pod wyraźnym linkiem prowadzącym do zasad dotyczących kosztów zwrotu.

Informacja o takim koszcie lub sposobie jego oszacowania jest udostępniana przed zawarciem umowy, a nie dopiero po zgłoszeniu odstąpienia lub rozpoczęciu procedury zwrotu.

Powyższe zasady odnoszą się wyłącznie do bezpośrednich kosztów zwrotu, które zgodnie z właściwymi przepisami mogą obciążać konsumenta przy ustawowym odstąpieniu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty związane z jego naprawą, wymianą lub zwrotem ponosimy w zakresie przewidzianym prawem. Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.

3. Koszty zwrotu dużych i ciężkich produktów

Jeżeli ze względu na rozmiar, wagę lub charakter produktu nie może on zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, a zgodnie z obowiązującymi przepisami bezpośredni koszt zwrotu może obciążać konsumenta, odpowiednia informacja o przewidywanych kosztach jest przekazywana przed zawarciem umowy.

Informację tę można znaleźć bezpośrednio przy produkcie, w innym miejscu dostępnym przed dokonaniem zakupu lub – jeżeli jest to właściwe – podczas składania zamówienia.

W zależności od możliwości wcześniejszego określenia kosztu przedstawiamy:

• konkretną przewidywaną kwotę zwrotu;

• odpowiedni przedział przewidywanych kosztów;

• przejrzysty sposób obliczenia kosztu.

W przypadku zastosowania przedziału albo metody obliczeń podajemy podstawowe czynniki wpływające na wysokość należności, takie jak wymiary, masa produktu, liczba przesyłek, miejsce odbioru, odległość, rodzaj transportu i potrzeba użycia specjalistycznego transportu wielkogabarytowego.

Jeżeli dla określonego produktu stosowany jest indywidualny sposób obliczenia kosztu zwrotu, stosowna informacja może być umieszczona na stronie produktu lub udostępniona za pomocą wyraźnego odnośnika do właściwych zasad.

Konsument nie musi czekać do chwili zgłoszenia zwrotu, aby po raz pierwszy uzyskać informację o przewidywanym koszcie zwrotu produktu, którego nie można wysłać zwykłą przesyłką pocztową.

Jeżeli dokładny koszt transportu zwrotnego może zostać określony przed zakupem, podajemy konkretną kwotę.

Jeżeli wysokość kosztu jest zależna od parametrów transportu, przedstawiamy odpowiedni przedział albo sposób kalkulacji umożliwiający oszacowanie kosztu przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przedstawione powyżej zasady dotyczące kosztów nie ograniczają ustawowej ochrony konsumenta. W takiej sytuacji koszty naprawy, wymiany lub zwrotu ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

4. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w momencie zakupu, różnica wynikająca wyłącznie z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

Refundacja jest realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.

Zwrot środków jest dokonywany bez nieuzasadnionej zwłoki i w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać dokonanie refundacji do momentu otrzymania produktu z powrotem albo przedstawienia dowodu jego wysłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

5. Dodatkowy, dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie do 40 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.

Okres 40 dni jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym zapewnianym przez Caspeltoren i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego przez 14 dni.

Konsument wykonujący ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni nie ma obowiązku przedstawiania ani uzasadniania przyczyny swojej decyzji.

W przypadku korzystania z dodatkowej 40-dniowej procedury możemy poprosić o numer zamówienia, potwierdzenie zakupu lub płatności oraz inne informacje potrzebne do identyfikacji transakcji.

6. Warunki dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany

Dodatkowy, dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie do 40 dni mogą mieć zastosowanie między innymi w sytuacji, gdy:

• konsument chce zwrócić produkt z powodów osobistych lub z uwagi na własne preferencje;

• produkt dotarł z widocznym uszkodzeniem;

• produkt ma problem wpływający na możliwość prawidłowego korzystania z niego;

• produkt charakteryzuje się nietypowym zapachem, znaczącą różnicą w kolorze lub innym istotnym odstępstwem od informacji prezentowanych przy zakupie;

• otrzymany produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu;

• konsument chce skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu lub wymiany przed upływem 40 dni od otrzymania produktu.

Powyższe przypadki odnoszą się wyłącznie do dodatkowej, dobrowolnej procedury handlowej.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi wskazywać przyczyny.

Jeżeli problem dotyczy niezgodności produktu z umową, zastosowanie mają ustawowe środki ochrony opisane w dalszej części niniejszej polityki.

7. Procedura dodatkowego zwrotu w terminie 40 dni

7.1. Zgłoszenie

W celu skorzystania z dodatkowego zwrotu można skontaktować się z nami:

E-mail: client@caspeltoren.com

Telefon: +81 70 1842 6397

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:

• numer zamówienia;

• informacje umożliwiające zidentyfikowanie zakupu;

• nazwę lub opis produktu objętego zwrotem;

• krótki opis sytuacji;

• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

7.2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany w ramach dodatkowej procedury 40-dniowej, przekażemy informacje dotyczące sposobu oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

Jeżeli zgłoszenie wskazuje na niezgodność produktu z umową, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta.

7.3. Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na właściwy adres zwrotu:

Caspeltoren

2-12-107 Chihara-dai Nishi

Ichihara, prefektura Chiba 290-0143

Japonia

Przed wysyłką produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony.

Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej uzyskanie potwierdzenia nadania i monitorowanie jej przebiegu.

Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dostarczana przy każdym zwrocie.

Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie przygotowana etykieta zwrotna lub zostanie uzgodniony inny sposób organizacji transportu, przekażemy odpowiednie informacje.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują zasady dotyczące kosztów zwrotu określone w niniejszym dokumencie oraz właściwych przepisach.

Jeżeli zwracany produkt jest niezgodny z umową, koszty jego zwrotu ponosimy w zakresie wynikającym z prawa.

7.4. Sprawdzenie produktu i rozliczenie

Po otrzymaniu produktu dokonamy weryfikacji jego stanu oraz informacji zawartych w zgłoszeniu.

W przypadku zaakceptowanego dodatkowego zwrotu w terminie 40 dni rozpoczniemy procedurę refundacji nie później niż w ciągu 1–3 dni kalendarzowych od zakończenia weryfikacji.

Informację o rozpoczęciu refundacji możemy przekazać pocztą elektroniczną lub za pomocą innego uzgodnionego kanału komunikacji.

Zwrot płatności nastąpi z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.

Jeżeli dodatkowy zwrot nie zostanie zaakceptowany, poinformujemy konsumenta o podstawie odmowy.

Termin 1–3 dni kalendarzowych odnosi się wyłącznie do rozpoczęcia refundacji w ramach dobrowolnej procedury 40-dniowej i nie ogranicza terminów ani praw wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Procedura wymiany

8.1. Zgłoszenie wymiany

Wniosek dotyczący wymiany można przesłać na:

E-mail: client@caspeltoren.com

Można również skorzystać z kontaktu telefonicznego:

Telefon: +81 70 1842 6397

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• dane dotyczące zakupu;

• nazwę lub opis produktu;

• przyczynę planowanej wymiany;

• zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli pomagają w jego ocenie.

8.2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy konsumentowi dalsze wskazówki dotyczące zwrotu pierwotnego produktu oraz organizacji wymiany.

Jeżeli podstawą wymiany jest niezgodność produktu z umową, procedura będzie prowadzona zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi takiej sytuacji.

8.3. Odesłanie produktu

Produkt przeznaczony do wymiany należy przesłać na wskazany adres:

Caspeltoren

2-12-107 Chihara-dai Nishi

Ichihara, prefektura Chiba 290-0143

Japonia

Do momentu zakończenia sprawy zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.

Jeżeli wymiana wynika z niezgodności produktu z umową, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.

8.4. Wysłanie produktu zastępczego

Po otrzymaniu produktu podlegającego wymianie sprawdzimy jego stan oraz zgodność z zaakceptowanym zgłoszeniem.

Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, produkt zastępczy zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, z uwzględnieniem jego dostępności.

Jeśli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego rozwiązania.

9. Brak zgodności produktu z umową

W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument zachowuje ustawowe uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach oraz przez okres określony przez właściwe prawo.

W zależności od konkretnej sytuacji konsument może w szczególności żądać przywrócenia zgodności produktu z umową poprzez naprawę albo wymianę.

Jeżeli przewidują to właściwe przepisy, konsument może również korzystać z innych środków ochrony, w tym z prawa do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana dokonana w ramach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową jest realizowana bezpłatnie dla konsumenta, jeżeli zostały spełnione przesłanki właściwe dla tego trybu.

Jeżeli zgodnie z prawem konieczny jest zwrot produktu, koszty związane z takim zwrotem ponosi sprzedawca w wymaganym zakresie.

Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów transportu, zwrotu, naprawy lub wymiany, które na podstawie obowiązujących przepisów powinny obciążać sprzedawcę.

Prawa związane z brakiem zgodności produktu z umową funkcjonują niezależnie od dodatkowej, dobrowolnej procedury 40-dniowego zwrotu lub wymiany.

Postanowień dotyczących 40-dniowej procedury nie należy interpretować jako ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

10. Koszty zwrotu i wymiany

10.1. Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i wynika on z obowiązujących przepisów.

W odniesieniu do produktów dużych lub ciężkich, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przed dokonaniem zakupu przekazujemy informację o przewidywanym koszcie zwrotu lub sposobie jego ustalenia.

Informacja ta może znajdować się bezpośrednio na stronie produktu, w innym miejscu dostępnym przed zawarciem umowy lub, w odpowiednich przypadkach, za pośrednictwem odpowiedniego odnośnika w procesie zakupowym.

10.2. Dodatkowy, dobrowolny zwrot w terminie 40 dni

Jeżeli konsument korzysta wyłącznie z dodatkowej możliwości zwrotu w ciągu 40 dni z powodu własnych preferencji, bez związku z wadą lub niezgodnością produktu, bezpośredni koszt jego odesłania ponosi konsument.

Jeżeli jednak dodatkowy zwrot jest związany z potwierdzonym uszkodzeniem, wadą, istotną różnicą względem informacji przedstawionych przy zakupie lub dostarczeniem innego produktu niż zamówiony, koszty zwrotu ponosimy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów lub zaakceptowanej procedury.

10.3. Brak zgodności produktu z umową

W przypadku korzystania z ustawowych praw z powodu braku zgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.

W szczególności naprawa lub wymiana są realizowane bez dodatkowych kosztów po stronie konsumenta, a wymagane prawem koszty transportu, odesłania, naprawy, wymiany lub innych niezbędnych czynności ponosi sprzedawca.

Powyższe prawa są niezależne od zasad dotyczących dodatkowego 40-dniowego zwrotu lub wymiany.

11. Stan produktu przy zwrocie

Przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia konsument może dokonać sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Jeżeli produkt jest używany w szerszym zakresie niż jest to niezbędne do takiego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym właściwymi przepisami.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do poznania jego właściwości nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 40 dni produkt powinien być zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę oraz weryfikację zgłoszenia.

Zasada ta nie narusza ustawowych praw konsumenta.

12. Przesyłka zwrotna

Produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami oraz na właściwy adres wskazany dla konkretnego zwrotu.

Rekomendujemy korzystanie z przewoźnika oferującego potwierdzenie nadania oraz możliwość śledzenia przesyłki.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów należy zastosować przewoźnika odpowiedniego do ich parametrów lub sposób transportu uprzednio uzgodniony z nami.

Jeżeli produkt wymaga wykorzystania transportu wielkogabarytowego lub innej niestandardowej formy przewozu, informację o przewidywanym koszcie zwrotu albo metodzie jego wyliczenia udostępniamy przed zawarciem umowy.

Jeżeli wystąpi problem z przesyłką zwrotną, w szczególności jej opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie, prosimy o możliwie szybkie przekazanie nam dostępnych informacji.

Brak dowodu nadania nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z ustawowego odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

W przypadku odstąpienia od umowy zalecamy zachowanie dowodu wysłania produktu aż do zakończenia procedury zwrotu środków.

13. Terminy dotyczące zwrotów i refundacji

Dla przejrzystości procedur stosujemy następujące podstawowe terminy:

Ustawowe odstąpienie od umowy

• konsument ma 14 dni na przekazanie oświadczenia o odstąpieniu;

• produkt powinien zostać odesłany nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu;

• refundacja jest dokonywana bez nieuzasadnionej zwłoki oraz zgodnie z terminem wymaganym przez właściwe przepisy, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania zwrotu w sytuacjach przewidzianych prawem.

Dodatkowy zwrot w terminie 40 dni

• dodatkowe zgłoszenie zwrotu może zostać dokonane do 40 dni od dnia otrzymania produktu;

• po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego weryfikację;

• jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, procedura refundacji zostanie rozpoczęta nie później niż w ciągu 1–3 dni kalendarzowych od zakończenia weryfikacji.

Wymiana

• po zaakceptowaniu wymiany i otrzymaniu produktu przeznaczonego do wymiany produkt zastępczy zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, z uwzględnieniem jego dostępności.

Terminy odnoszące się do dobrowolnej procedury dodatkowej nie zmieniają ani nie ograniczają ustawowych terminów oraz praw konsumenta.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub braku zgodności produktu z umową można skontaktować się z nami:

Caspeltoren

Adres:
2-12-107 Chihara-dai Nishi
Ichihara, prefektura Chiba 290-0143
Japonia

Telefon: +81 70 1842 6397

E-mail: client@caspeltoren.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Ważne informacje

Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany w terminie do 40 dni jest dobrowolnym rozwiązaniem handlowym oferowanym przez Caspeltoren i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, a zgodnie z obowiązującymi przepisami bezpośredni koszt takiego zwrotu może obciążać konsumenta, przewidywana kwota lub jasna metoda jej obliczenia są udostępniane przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu albo za pośrednictwem wyraźnego odnośnika do odpowiednich zasad.

Konsument nie musi czekać do momentu zgłoszenia zwrotu, aby uzyskać podstawową informację o przewidywanym koszcie zwrotu takiego produktu.

W przypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.