Polityka anulowania zamówień

Caspeltoren (dalej „my”) umożliwia zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Zasady dotyczące anulowania nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy.

1. Możliwość anulowania zamówienia

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Anulowanie zamówienia jest uzależnione od jego aktualnego statusu. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, dołożymy starań, aby uwzględnić zgłoszenie.

Po upływie 48 godzin lub po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o aktualnym statusie zamówienia oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, możliwość jej bezpośredniego zatrzymania może być ograniczona. Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla tego prawa. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

2. Jak zgłosić anulowanie

Prośbę o anulowanie można przesłać za pomocą następujących danych:

E-mail: [client@caspeltoren.com](mailto:client@caspeltoren.com)

Telefon: +81 70 1842 6397

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego jednoznaczne zidentyfikowanie.

Zalecamy przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu. Pozwala to zwiększyć możliwość zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.

3. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i jego anulowanie jest możliwe, przekażemy potwierdzenie anulowania za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Jeżeli zamówienie jest już przygotowywane do wysyłki lub zostało przekazane przewoźnikowi, poinformujemy Cię o aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

W przypadku gdy anulowanie nie będzie już możliwe, nie oznacza to utraty ustawowych praw konsumenta związanych z zawarciem umowy na odległość.

4. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed wysyłką, otrzymane płatności zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za anulowane zamówienie oraz, jeżeli została pobrana, opłatę za dostawę zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

Termin zaksięgowania środków zależy od zastosowanej metody płatności oraz czasu przetwarzania zwrotu przez operatora płatności lub bank.

Jeżeli po potwierdzeniu anulowania środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zwrotu.

5. Zamówienia przekazane do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość jego bezpośredniego anulowania może być ograniczona.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, możesz poczekać na jej doręczenie, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów, sposobu dokonania zwrotu, kosztów oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza polityka dotycząca anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli konsument nie anulował zamówienia przed wysyłką, nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany, o ile spełnione są warunki przewidziane dla tego prawa.

7. Ważne informacje dotyczące zgłoszenia

W zgłoszeniu należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe.

O możliwości anulowania decyduje status zamówienia w momencie przetwarzania zgłoszenia. Z tego względu nie należy traktować samego wysłania wiadomości jako potwierdzenia anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, poinformujemy Cię o tym oraz przedstawimy dostępne możliwości dalszego postępowania.

8. Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub zwrotem płatności możesz skontaktować się z nami:

Adres: 2-12-107 Chihara-dai Nishi, Ichihara, prefektura Chiba, 290-0143, Japonia

Telefon: +81 70 1842 6397

E-mail: [client@caspeltoren.com](mailto:client@caspeltoren.com)

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.