Kontakt

Jeżeli potrzebują Państwo informacji dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, wymiany lub innych kwestii związanych z zakupami, zachęcamy do skontaktowania się z nami. Na podstawie przekazanych danych postaramy się możliwie sprawnie przeanalizować zgłoszenie, udzielić odpowiedzi oraz pomóc w rozwiązaniu danej sprawy.

1. Dane kontaktowe

Caspeltoren (dalej jako „my”)

E-mail: client@caspeltoren.com

Telefon: +81 70 1842 6397

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

Adres korespondencyjny:
2-12-107 Chihara-dai Nishi
Ichihara, Chiba 290-0143
Japonia

2. Pytania dotyczące produktów

Jeżeli informacje zamieszczone na stronie nie zawierają wystarczających danych dotyczących wymiarów, zastosowanych materiałów, kolorystyki, sposobu użytkowania lub innych właściwości produktu, mogą Państwo zwrócić się do nas telefonicznie albo za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu ułatwienia przygotowania właściwej odpowiedzi warto wskazać nazwę interesującego produktu. Jeżeli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, pomocne będzie również podanie jego numeru.

3. Pytania dotyczące zamówienia

W przypadku zgłoszenia odnoszącego się do konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe wykorzystane podczas jego składania.

Możemy pomóc w wyjaśnieniu kwestii związanych między innymi z etapem realizacji, potwierdzeniem płatności, statusem dostawy oraz innymi informacjami dotyczącymi danego zakupu.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania lub wysyłki, zakres możliwych zmian lub działań może zależeć od jego aktualnego statusu.

4. Dostawa i problemy przy odbiorze

Informacje dotyczące obszaru, terminów oraz organizacji dostawy, a także sposobów monitorowania przesyłki są dostępne w Polityce wysyłki.

Jeżeli przesyłka została doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, zawiera produkt inny niż zamówiony lub wystąpiła inna nieprawidłowość związana z dostawą, prosimy o możliwie szybkie przekazanie nam informacji.

Dla sprawniejszego wyjaśnienia sytuacji warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć fotografie przedstawiające problem.

5. Zwroty i wymiana

Jeżeli chcą Państwo zwrócić produkt lub wystąpić o jego wymianę, zalecamy wcześniejszy kontakt z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę lub dane produktu oraz krótko opisać przyczynę zwrotu albo wymiany.

Szczegółowe zasady dotyczące warunków zwrotu i wymiany, sposobu składania zgłoszeń, przebiegu procedury oraz związanych z nią kosztów zostały określone w Polityce zwrotów i wymiany.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamierzają Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt możliwie szybko po jego złożeniu. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu przygotowania oraz wysyłki danego zamówienia.

Pełne informacje dotyczące warunków anulowania oraz sposobu przekazania takiego zgłoszenia są dostępne w Polityce anulowania zamówień.

7. Informacje pomocne przy kontakcie

Aby ułatwić identyfikację i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, w zależności od jego rodzaju warto zawrzeć w wiadomości:

• numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu;

• nazwę produktu lub informacje umożliwiające wskazanie odpowiedniej strony;

• krótki opis pytania, sytuacji lub występującego problemu;

• zdjęcia lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do właściwej oceny sprawy.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pozwala nam lepiej zrozumieć zgłoszenie oraz przygotować bardziej odpowiednią odpowiedź.

8. Odpowiedzi na zapytania

Wiadomości otrzymane w godzinach obsługi są analizowane z uwzględnieniem kolejności ich otrzymania oraz charakteru poszczególnych spraw.

Termin udzielenia odpowiedzi może być różny w zależności od stopnia złożoności zgłoszenia oraz konieczności sprawdzenia dodatkowych informacji.

W przypadku spraw dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów lub wymiany prosimy o przekazanie prawidłowych danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację zakupu.

9. Dodatkowe informacje

Zasady dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych zostały przedstawione w Polityce prywatności.

Szczegółowe informacje dotyczące składania zamówień, dostawy, zwrotów, wymiany oraz innych zasad związanych z zakupami można znaleźć na odpowiednich stronach informacyjnych sklepu.

Jeżeli potrzebne informacje nie są dostępne w opublikowanych materiałach, mogą Państwo skontaktować się z nami bezpośrednio. Postaramy się wyjaśnić daną kwestię i przekazać informacje potrzebne do dalszego postępowania.