Polityka świadczenia usług
Caspeltoren (dalej jako „my”) prowadzi stronę internetową, za pośrednictwem której użytkownicy mogą zapoznawać się z oferowanymi produktami, składać zamówienia oraz korzystać z usług związanych z obsługą zakupów. Niniejsza Polityka świadczenia usług opisuje podstawowe zasady korzystania ze strony, składania i realizowania zamówień oraz organizacji obsługi zakupów.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług dotyczy osób korzystających z naszej strony internetowej, przeglądających produkty, dokonujących zakupów, składających zamówienia lub korzystających z funkcji i informacji związanych z procesem zakupowym.
Szczegółowe reguły odnoszące się do dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz zasad ochrony danych osobowych mogą być przedstawione w innych dokumentach dostępnych na stronie internetowej.
2. Korzystanie ze strony i dane użytkownika
Podczas przeglądania strony oraz składania zamówienia użytkownik powinien przekazywać kompletne, prawidłowe i aktualne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji zakupów.
Użytkownik odpowiada również za poprawność podanych danych kontaktowych i powinien je zaktualizować, jeżeli ulegną zmianie.
Podejmujemy odpowiednie działania, aby strona internetowa oraz publikowane na niej informacje były dostępne i aktualne. Z uwagi na sposób funkcjonowania usług internetowych niektóre elementy serwisu mogą być okresowo modyfikowane, aktualizowane lub czasowo niedostępne.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Informacje dotyczące produktów są zamieszczane na odpowiednich stronach produktowych i mogą obejmować między innymi opis, zdjęcia, właściwości, specyfikacje, informacje o dostępności oraz obowiązującą cenę.
Dokładamy starań, aby prezentowane dane możliwie dokładnie odzwierciedlały rzeczywiste właściwości oferowanych produktów. Niewielkie różnice w odwzorowaniu kolorów mogą jednak występować w zależności od rodzaju urządzenia, ustawień ekranu lub innych czynników technicznych.
Dostępność konkretnego produktu może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Dla danego zamówienia obowiązuje cena przedstawiona użytkownikowi przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Wszystkie informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztów związanych z zakupem są prezentowane przed zakończeniem procesu zakupowego w zakresie wymaganym dla konkretnej transakcji.
4. Składanie zamówienia
W celu dokonania zakupu użytkownik wybiera interesujący go produkt, podaje wymagane dane dotyczące zamówienia i dostawy, a następnie wykonuje kolejne kroki wskazane podczas procesu zakupowego.
Przed finalnym przesłaniem zamówienia możliwe jest sprawdzenie wprowadzonych informacji, danych produktu, jego ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty należnej za zakup.
Po prawidłowym przesłaniu zamówienia informacje dotyczące jego otrzymania, statusu płatności oraz dalszej realizacji mogą zostać przekazane na adres e-mail lub inne dane kontaktowe wskazane podczas składania zamówienia.
5. Płatność
Informacje o dostępnych sposobach płatności są prezentowane w trakcie składania zamówienia.
Zamówienie może zostać skierowane do dalszej realizacji po prawidłowym zarejestrowaniu zamówienia oraz spełnieniu wymagań dotyczących płatności właściwych dla wybranego sposobu zapłaty.
Jeżeli wystąpi problem z płatnością, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu ustalenia przyczyny problemu oraz przekazania informacji dotyczących możliwego dalszego postępowania.
6. Realizacja i dostawa zamówienia
Standardowy okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana odpowiedniemu przewoźnikowi. Szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego czasu transportu oraz organizacji dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
Okres przygotowania zamówienia oraz czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji. Faktyczny termin doręczenia może zależeć między innymi od adresu odbiorcy, dostępności określonych usług przewozowych oraz organizacji transportu.
7. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia jest uzależniona od tego, na jakim etapie znajduje się jego realizacja.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce anulowania zamówień.
W sytuacji, gdy przesyłka została już przekazana do wysyłki, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być dostępne. Konsument zachowuje jednak możliwość korzystania z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki.
8. Zwroty i wymiana produktów
Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowych dobrowolnych zwrotów lub wymian oraz sytuacji związanych z brakiem zgodności produktu z umową zostały przedstawione w Polityce zwrotów i wymiany.
Korzystanie z dodatkowych, dobrowolnych procedur zwrotu lub wymiany nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub zaakceptowania zwrotu zgodnie z właściwą procedurą środki są zwracane na zasadach przewidzianych dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje również koszt odpowiadający najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia, z uwzględnieniem zasad dotyczących wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot środków odbywa się przy wykorzystaniu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Faktyczny termin zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku lub operatora płatności obsługującego daną transakcję.
10. Brak zgodności produktu z umową
Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada warunkom zawartej umowy, konsument może korzystać z uprawnień przyznanych mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od charakteru stwierdzonego problemu konsument może w szczególności domagać się naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przez właściwe przepisy skorzystać również z innych dostępnych środków ochrony.
Prawa związane z niezgodnością produktu z umową pozostają niezależne od dodatkowych i dobrowolnych zasad zwrotu lub wymiany oferowanych przez sklep.
11. Ochrona danych osobowych
Szanujemy prywatność osób korzystających z naszej strony internetowej oraz podejmujemy odpowiednie działania mające na celu ochronę przetwarzanych danych osobowych.
Dane mogą być przetwarzane w związku z korzystaniem ze strony, obsługą zamówień, realizacją płatności, organizacją dostawy, kontaktem z klientem oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu przetwarzania danych, celów i podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w Polityce prywatności.
12. Prawa do treści strony
Treści i materiały udostępniane na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, materiały wizualne, układ strony oraz inne elementy serwisu, mogą podlegać ochronie zgodnie z właściwymi przepisami.
Użytkownik może korzystać z tych materiałów w zakresie niezbędnym do zwykłego przeglądania strony oraz dokonywania zakupów.
Bez wymaganej zgody lub odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów dostępnych na stronie w innych celach, z uwzględnieniem praw przysługujących użytkownikowi na podstawie obowiązujących przepisów.
13. Dostępność i działanie strony
Podejmujemy uzasadnione działania mające na celu zapewnienie dostępności strony oraz prawidłowego działania jej podstawowych funkcji.
Niektóre funkcjonalności mogą być czasowo ograniczone lub niedostępne w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami, awariami systemów lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą.
Jeżeli problemy techniczne mają wpływ na realizację konkretnego zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ograniczenia jej wpływu na obsługę klienta.
Żadne z powyższych postanowień nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani innych uprawnień przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.
14. Zmiany Polityki świadczenia usług
Niniejsza Polityka świadczenia usług może być zmieniana lub uzupełniana w związku ze zmianami sposobu działania strony, organizacji obsługi zamówień, zakresu dostępnych usług lub innych istotnych elementów działalności.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej.
W przypadku zmian mających istotne znaczenie możemy przekazać użytkownikom odpowiednią informację w sposób dostosowany do charakteru i zakresu wprowadzonych zmian.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze strony internetowej, produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z obsługą zakupów można skontaktować się z nami:
Adres: 2-12-107 Chihara-dai Nishi, Ichihara, prefektura Chiba, 290-0143, Japonia
Telefon: +81 70 1842 6397
E-mail: client@caspeltoren.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.