Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Caspeltoren (dalej jako „my”) oferuje dostawę zamówień na obszarze całej Polski. Przesyłki mogą być kierowane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

Na chwilę obecną nie obsługujemy dostaw do innych państw. Przed dokonaniem zakupu należy upewnić się, że wskazany adres znajduje się w zakresie realizowanej przez nas dostawy.

2. Koszty dostawy

Opłata za dostawę jest ustalana z uwzględnieniem wartości zamówienia oraz dostępnej dla danego zakupu formy transportu. Ostateczny koszt jest wyświetlany podczas procesu składania zamówienia, jeszcze przed jego końcowym zatwierdzeniem.

Jeżeli konkretne zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zakończeniem procesu zakupowego.

Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić całkowitą kwotę zamówienia wraz z ewentualnymi kosztami dostawy.

3. Godziny przyjmowania i obsługi zamówień

Zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego można przesyłać przez całą dobę, również w soboty, niedziele oraz dni wolne od pracy.

Bieżąca obsługa zamówień i kontakt z klientami odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są rejestrowane, a ich dalsze przetwarzanie rozpoczynamy w najbliższym dniu roboczym.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy okres przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Na etap przygotowania składają się między innymi sprawdzenie zamówienia, weryfikacja wymaganych informacji, przygotowanie produktów oraz przekazanie gotowej przesyłki przewoźnikowi.

Okres przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu potrzebnego na jego późniejszy transport. Termin transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki firmie przewozowej.

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące mieć wpływ na przewidywany termin realizacji, postaramy się przekazać klientowi odpowiednie informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia.

5. Przewidywany czas transportu

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi przewidywany czas jej dostarczenia wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.

Podany okres ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności między innymi od lokalizacji adresu odbiorcy, dostępności usług transportowych, warunków przewozu oraz innych czynników związanych z organizacją dostawy.

Czas transportu liczony jest niezależnie od okresu potrzebnego na wcześniejsze przygotowanie zamówienia.

Jeżeli dostawa opóźnia się względem przewidywanego terminu, prosimy o kontakt. W takim przypadku możemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz przekazać aktualne dane dotyczące jej statusu.

6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia na wskazany adres e-mail przesyłamy informacje dotyczące jego przyjęcia oraz podstawowych danych zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możemy udostępnić informacje dotyczące wysyłki, w tym nazwę przewoźnika oraz, jeżeli została wygenerowana, możliwość monitorowania przesyłki.

W zależności od dostępności tej funkcji status zamówienia można sprawdzić również za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia.

Do wyszukania konkretnego zamówienia może być wymagane podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas zakupu oraz numeru zamówienia.

Jeżeli dane dotyczące śledzenia nie są jeszcze widoczne, może to oznaczać, że przesyłka pozostaje na etapie przygotowania albo przewoźnik nie zaktualizował jeszcze informacji o jej nadaniu.

7. Informacje dotyczące dostawy i zmian w zamówieniu

7.1. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli po odebraniu paczki zauważysz uszkodzenia opakowania lub samego produktu, skontaktuj się z nami w możliwie krótkim czasie i przekaż numer zamówienia oraz opis zaistniałej sytuacji.

W miarę możliwości zalecamy wykonanie zdjęć przedstawiających opakowanie oraz widoczne uszkodzenia. Takie materiały mogą ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia i podjęcie odpowiednich działań.

Powyższe zalecenia mają charakter pomocniczy i nie pozbawiają klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych przysługujących mu uprawnień.

7.2. Zagubienie lub opóźnienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie lub dane dotyczące jej statusu wskazują na możliwe problemy z transportem, prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dostępne w systemie oraz, zależnie od sytuacji, podejmiemy odpowiednie działania mające na celu ustalenie aktualnego statusu przesyłki.

7.3. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych doręczenia albo chcesz zrezygnować z realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Możliwość wprowadzenia zmian jest uzależniona od aktualnego etapu realizacji. Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy próbę uwzględnienia zgłoszonej modyfikacji.

Po rozpoczęciu wysyłki możliwość zmiany adresu lub pozostałych danych przesyłki może być ograniczona.

Opisane zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli zgodnie z prawem takie uprawnienie przysługuje.

7.4. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać pełne i prawidłowe dane adresowe oraz wszelkie informacje niezbędne do skutecznego doręczenia przesyłki.

Jeżeli dane okażą się nieprawidłowe lub niekompletne, dalszy sposób postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem konkretnej sytuacji i aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli z powodu błędnych danych przekazanych przez klienta konieczne będzie ponowne wysłanie przesyłki, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego dalszego działania.

8. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Po dostarczeniu przesyłki zalecamy sprawdzić stan opakowania oraz upewnić się, że przesyłka jest kompletna i nie wykazuje widocznych oznak uszkodzenia.

W przypadku zauważenia wyraźnych śladów uszkodzenia opakowania warto, jeżeli jest to możliwe, wykonać zdjęcia przed otwarciem paczki oraz poinformować nas o zaistniałej sytuacji.

Brak protokołu szkody lub brak dokumentacji fotograficznej nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, możliwości śledzenia przesyłki lub problemów związanych z doręczeniem można skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych:

Adres: 2-12-107 Chihara-dai Nishi, Ichihara, prefektura Chiba, 290-0143, Japonia

Telefon: +81 70 1842 6397

E-mail: client@caspeltoren.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.